身為秘書的您或期待成為秘書的您
您知道如何成為新世代人氣秘書嗎？
出色秘書的角色與定位如何扮演掌握？
如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象？
如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率？
本課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華
不但提升祕書的關鍵職能，包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！
課程介紹
第一單元－1 秘書的角色定位與向上向下管理
講師：周純如 老師
1、秘書的角色
2、秘書工作特性與工作態度
3、秘書的核心職能
4、秘書如何與主管建立夥伴關係
5、如何向上學習與向上管理
6、秘書行政職能發展規劃
第一單元－２ 商業文書寫作與簡報製作技巧
講師：周純如 老師
1、商業文書寫作應注意事項
2、書信的結構與格式
3、中文書信範例
4、E-mail的寫作技巧
5、E-mail書寫禮儀
6、E-mail的範例
7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)
8、簡報的製作技巧
9、出色簡報的溝通技巧
第二單元－１ 職場上的溝通協調與人際關係
講師：周純如 老師
1、人際溝通對個人成就的影響力
2、溝通協調與人際互動的模式
3、溝通協調的目的與訴求
4、人際互動中，如何獲得別人的好感
5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界
6、語言及非語言的溝通協調技巧
•使言語生動的七種方法
•非語言的傾聽技巧
7、溝通程序的認識與訓練
8、打動人心的溝通
9、廣結善緣塑造優質人際關係
第二單元－２ 電話禮儀與公關應對技巧
講師：周純如 老師
一、電話禮儀與接聽技巧
1、基本須知
2、打電話前的準備
3、正確的打電話方式
4、接聽電話的技巧
5、電話轉接的技巧
6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧
7、主管或同事外出時電話留言須知
8、撥錯電話時
二、公關應對技巧
1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏
2、公關高手的十大準則
3、公關人員應俱備的基本專業素養
4、公關技巧與應用
5、企業公關的運用時機及注意事項
第三單元－１ 高效檔案管理技巧
講師：周純如 老師
1、辦公室內的檔案規劃
2、分類的必要性及方法
3、如何編列檔案名稱
4、檔案的保存期限、取捨與注意事項
5、檔案管理的工具與比較
6、電子化檔案管理與名片管理
第三單元－２ 時間管理與主管行程會議安排
講師：周純如 老師
1、目標管理與計畫設定
2、優先順序的排定
3、突發事件的應對
4、例行性事務工作的處理技巧
5、會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後
6、日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用
7、國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後
第四單元－１ 專業形象塑造與國際禮儀運用
講師：周純如 老師
一、形象塑造與美姿美儀
1、完美的第一印象？
2、善用肢體語言
3、優雅的姿態
4、男女士服裝儀節
5、合宜的妝容與色彩密碼
二、國際禮儀運用實務
1、訪賓接待禮儀
2、會面介紹儀節
3、宴客儀節
4、會議及餐宴席次安排
5、中西式用餐禮儀
6、交通工具安排禮儀
7、各國送禮禮儀與禁忌
第四單元－２ 活動的規劃與執行實務
講師：周純如 老師
一、活動企劃案寫作概念
二、活動專案管理技巧
1、活動目的與管理
2、活動籌備與分工
3、活動設計與創新
4、主持人/引言人技巧
5、抓住成功關鍵要素
6、活動評估與記錄
三、精彩活動案例分享
第五單元 秘書班學員簡報案例分析
講師：協會講師群
第六單元 秘書班認證考試
講師：協會講師群
注意事項
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◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。
◎此課程不適用任何優惠代碼
◎課程每月8、18、28號開課
◎線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）
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◎開通時間以工作日計算(週一至週五)
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檔案管理
時間管理
人際溝通
電話禮儀
商業文書製作
